retouneren

Ik zou het geld terugsturen ( anders krijg je slechte mond op mondreclame) en wel een mail erbij doen, dat je op de hoogte gebracht wil worden als iets niet goed is/teruggestuurd wordt.

---

mama van Amber 22-05-2006 en Stella 02-04-2009

ik zou het geld terug storten. het lijkt mij vrij normaal dat het een weekje duurt dat een pakketje heen en terug gaat, vind ik eigenlijk nog best snel..

14 februari verstuurd is 15 of 16de ontvangen (houd altijd rekening met de post).
Dan is het 3 dagen erna de 19de en zeg dat de post verzaakt heeft, dan zou het nog kunnen.

MAAR je heb duidelijk in je voorwaarden staan dat ze eerst contact op hadden moeten nemen met jullie, dat hebben ze niet gedaan.

Nu ligt het eraan hoe groot je webshop is, wanneer deze niet zo groot is kan je coulant zijn en het geld retour geven.
Maar zou ik er wel een schrijven heen doen dat ze het anders moeten doen de volgende keer.

Ook dat kan vertraging oplopen in theorie

Ik zou er niet te moeilijk over doen als het bijna nooit voorkomt. Mits het natuurlijk netjes is teruggestuurd.
Ik zou mailen voor het bankrekeningnummer en er meteen bijzetten dat ze eigenlijk al contact hadden moeten opnemen met jullie.

Ik zou de verzendkosten er uiteraard wel gewoon vanaf halen.

Ik zou ze een bijlage meesturen van de voorwaarden, en ze dan ook vertellen dat ze normaal gesproken volgens deze voorwaarden geen recht meer hebben op teruggave van geld.
Dat je uit coulance voor hun een uitzondering maakt, maar hoopt of verwacht dat ze de volgende keer het wel volgens de voorwaarden doen.

Ik zou het terugstorten zonder verzendkosten. Ik wil je er wel op wijzen dat een koper via internet juridisch recht heeft op 2 weken (dacht ik) om eea te herroepen.

Dit staat op mkbservicedesk.nl:

Bedenktijd

Wanneer je producten op afstand verkoopt, hebben klanten (bijna altijd) recht op een zichttermijn, oftewel bedenktijd. Dit geldt onder andere voor het verkopen via internet, e-mail, postorderbedrijf, telefoon en bestelbonnen.
De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting terug kan sturen. Je mag hier als winkelier geen kosten voor in rekening brengen of eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. Je mag wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de koper zijn.

Let op!

De periode moet minimaal zeven werkdagen bedragen. Je moet bezoekers van je webwinkel informeren welke bedenktijd je aanhoudt, anders wordt deze automatisch verlengd tot drie maanden. De bedenktijd gaat in op het moment dat de klant het product ontvangt.

Ik dacht dat de termijn inmiddels verlengd was naar 14 dagen, europese regelgeving.

http://financieel.infonu.nl/diversen/8172-kopen-op-afstand-is-bij-wet-geregeld.html
Deze maar eens doorlezen, is idd 14 dagen.

Let er inderdaad op dat de wet altijd boven je eigen voorwaarden gaat, dus wat ze deed mag gewoon, alleen is het erg omslachtig voor jullie om het rekeningnummer dan weer te achterhalen.
Dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn is heel normaal, hopelijk snapt zij dat ook.

Natuurlijk zijn de door jou gemaakte verzendkosten voor de koper. Dat is logisch, tenzij anders vermeld.
Ik zou het ook zo doen: wel het aankoopbedrag terugstorten, maar wel vriendelijk en duidelijk verzoeken in het vervolg de retourzending vooraf te vermelden, zoals in de voorwaarden vermeld staat.

Nou is het toch nog ergens goed voor geweest, moet je maar denken

Jij moet ook de verzendkosten aan de klant terug betalen, de verzendkosten voor terugsturen zijn voor haar rekening.

Je hebt 30 dgn om dit terug te betalen trouwens.

Nee jij bent bijv 1 euro kwijt geweest om dit naar haar te versturen.

Ze heeft 10 euro betaald voor het product + 1 euro voor de verzending.
Dus 11 euro.

Dus dan krijgt ze haar 10 euro voor het product terug.

Alleen het geld van het product terugstorten

Nee hoor dames, het is wettelijk geregeld dat de shop ook de verzendkosten terug moet betalen.

Echt, jee dat wist ik niet en vele webshops ook niet.

Ja, dat is ook wel logisch want iemand kan het product niet bekijken vooraf. Vandaar de lange zichttermijn en de regeling om verzendkosten, gedeelde smart zeg maar