Mama-life
| Marie8 schreef op: 01-08-2014 23:57:06 |
Wij hebben tijdens de terugvlucht van vakantie behoorlijke vertraging gehad. Dat kan gebeuren, maar
is wel verantwoordelijkheid maatschappij. De service was om te huilen, heb een klacht ingediend. Nu bieden ze me het bedrag van de tickets aan, zo'n 300,- maar de reactie op de klacht blijft ontwijkend en vaag en algemeen. Wettelijke vergoeding is 250,- PP. Om dit voor elkaar te krijgen inschakeling extern bureau minus 100,- is dus 900,- wat ik terug kan krijgen. Heb door de vertraging wel nog meerdere andere kosten gemaakt, maar toch zou het bedrag dus hoger zijn als ticket kosten. Anderzijds is service slecht, klacht niet veel beter behandeld. Alleen uit nieuwsgierigheid ( en een beetje omdat ik een keuze moet maken), wat zouden jullie doen? |
| Quote |
| Annie schreef op: 02-08-2014 00:00:40 |
Ik zou het bedrag voor de tickets nemen. Tenzij je echt hebt moeten overnachten of hoge kosten heb
gemaakt dan zou ik dat ook willen! |
| Quote |
| Mam Van Twee schreef op: 02-08-2014 00:06:49 |
Ik zou gaan voor waar je recht op hebt. Er is toch een wettelijke regeling mbt vertraging en
vergoeding kosten. |
| Quote |
| Marie8 schreef op: 02-08-2014 00:13:37 |
De wettelijke regeling is in mijn geval 250 PP dus 1000,- De maatschappij biedt de ticketkosten van 300,- terug aan. Maar de service was slecht en de klacht niet veel beter behandeld. Er zijn extra kosten die we hadden door de vertraging, maar niet zodanig dat er sprake is van overnachting. Wel maaltijden, drinken, telefoongesprekken en een gemiste werkdag. |
| Quote |
| Mama-van-aimy schreef op: 02-08-2014 00:40:07 |
Wij hebben wel een keer forse vertraging gehad met het vliegtuig (36 uur vertraging). Daardoor
moesten we overnachten in een hotel, extra belkosten moeten maken etc. Overnachting werd gelijk door de maatschappij geregeld. Daar hebben wij geen kosten aan gehad. Wij kregen in eerste instantie een bloemenbon van 15 euro. Vervolgens klacht ingediend, maar uiteindelijk hebben we niet meer dan 150 euro terug gekregen. Ik moet er wel bij zeggen dat dat alweer 7 jaar geleden is hoor. Dus wellicht is de situatie nu anders. |
| Quote |
| Bepje schreef op: 02-08-2014 00:41:39 |
Ik denk dat ik daar genoegen mee zou nemen. Terugdraaien kan je het niet en al krijg je gelijk dan
ligt niemand van die vliegmaatschappij daar wakker van. Tenzij je kosten j=hoger waren dan het geboden bedrag. |
| Quote |
| Onsjanneke schreef op: 02-08-2014 12:38:47 |
Ik zou ze een tegenbod doen  Ze zijn namelijk wettelijk verplicht om die 1000 euro te vergoeden als jij het op de juiste manier aanvraagd. Ik ga er vanuit dat zowel jij als zij geen zin hebben in die procedure. Dus is zou vragen: de tickets, kosten van extra eten, drinken, bellen en compensatie voor een gemiste werkdag...gewoon precies wat daadwerkelijk de gevolgen waren van de vertraging. En dat zou ik voor het gemak afronden op 500 ofzo. Alleen al het feit dat ze niet fatsoenlijk reageren maakt me recalcitrant. En dus zou ik niet met hun eerste bod akkoord gaan. |
| Quote |
| Marie8 schreef op: 02-08-2014 14:26:20 |
De vertraging was 5 uur en de reden is dat er in de ochtend een ander vliegtuig is uitgevallen
wegens een defect, wat ze niet op hebben kunnen vangen de rest van de dag. Wij zouden in de avond
vliegen, dus ze wisten dit al lang. |
| Quote |
| Jolijn schreef op: 02-08-2014 14:40:14 |
wij hebben in februari 2013 vertraging van een dag gehad. er is europese wetgeving met standaard
vergoedingen geregeld, voor ons kwam dat neer op 600 euro pp (de tickets waren iets goedkoper dan
dat). Ze hebben ons de keuze gegeven tussen de standaard vergoeding OF een ticket met hun
maatschappij naar waar dan ook. Die hebben we gekozen en zo zijn we met hoogseizoen naar Bali
gegaan, ticketwaarde was 1300 pp |
| Quote |
| Meanne schreef op: 02-08-2014 15:40:08 |
Nooit geweten dat er een vergoeding tegenover staat, ik dacht dat is het risico van het vliegen. is het 24 uur vind ik het logisch dat de overnachting betaald wordt maar 900 euro voor 5 uur vertraging vind ik veel |
| Quote |
| Meanne schreef op: 02-08-2014 15:46:47 |
Wij hadden afgelopen mei 3 uur vertraging en dan heb je zelf als rechten, als ik dat geweten had
 |
| Quote |
| Marie8 schreef op: 03-08-2014 00:23:29 |
Ik zou t sowieso nooit overwegen als de overige service ok is. Maar die was dramatisch. De
afhandeling van de klacht loopt ook met een hoop gedraai om de waarheid en gelieg over wat rechten
zijn. Als ze nu gewoon eerlijk zijn en er wat mee doen ga ik akkoord met de ticketkosten. Ze blijven moeilijk doen. Ik hoef er geen geld uit over te houden, maar het blijft zo dat de sérvice niet verbeterd wordt. |
| Quote |
| Marie8 schreef op: 03-08-2014 00:24:52 |
Ik moet nog beslissen ... Omdat het ook niet ok voelt om er meer aan over te houden als betaald.
Echter wettelijk wel recht op. |
| Quote |
| L. schreef op: 03-08-2014 09:35:22 |
Ik zou de ticketkosten nemen en het verder zo laten, het gaat je nog een hoop tijd en energie kosten
om er meer uit te halen. Als het in de nacht was geweest, was het voor mij wel anders geweest. |
| Quote |
| Sammy schreef op: 03-08-2014 10:08:33 |
Vraag ook na of het ticket bedrag cash is, of slechts een voucher wat bij deze vliegtuigmaatschappij
aan tickets moet besteden! |
| Quote |
| Bepje schreef op: 03-08-2014 14:36:47 |
Als het wettelijk bedrag hoger is dan het bedrag voor de tickets en je zit daarmaa dan kan je het
bijv. nog storten op het rode kruis of iets anders, dan komt het nog heel goed terecht. De
vliegmaatschappij heeft dit soort gevallen echt wel doorberekend in de prijzen van alle tickets die
ze verkopen en het is nu eenmaal vastgelegd, Dan is het hele gedoe ook klaar, anders ben je er
misschien nog tijden mee bezig. |
| Quote |
| Jolijn schreef op: 03-08-2014 15:05:45 |
Ik stel me op het standpunt dat het wettelijk geregeld is dat je er in jouw omstandigheden recht op
hebt. Die wetgeving is waarschijnlijk ook tot stand gekomen om de luchtvaartmaatschappijen te
dwingen tot een efficiënte bedrijfsvoering. |
| Quote |
| Nina_mv_owen_en_quin n schreef op: 05-08-2014 00:26:32 |
Wij zijn met Malaysia airlines geweest 3 jaar geleden en hebben 45 uur!!! over de terugreis gedaan
iplv ongeveer 18 uren. We hebben in maleisie overnacht op hun kosten maar wij kregen geen cent
terug, terwijl wij midden in de nacht op schiphol aankwamen iplv in de middag zoals gepland.
Hierdoor konden wij de trein naar huis niet meer nemen en hebben wij een taxi naar his moeten nemen
van in totaal 250 euro. We hebben natuurlijk ook extra eten en drinken gekocht maar wij kregen
dus 0,0 euro terug en ik heb natuurlijk wel werk ervan gemaakt maar nee hoor. |
| Quote |
| Marie8 schreef op: 05-08-2014 09:55:21 | ||
Inderdaad. Het gaat me niet om dat recht in geld, maar die efficiënte bedrijfsvoering af te dwingen. Er wordt verder helemaal niet inhoudelijk ingegaan op mijn klachten. Dus gaan ze gewoon door. Het is wettelijk vastgesteld, had ook al wel in de gaten dat je dit als particulier moeilijk voor elkaar krijgt dus maatschappij ingeschakeld. | ||
| Quote |
